CRM в жизненном цикле компании

CRM в жизненном цикле компании

Общая идея использования технологии CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) более мение ясна — управлять и развивать отношения с клиентами. Но чаще всего малый бизнес считает что это удел среднего и крупного бизнеса, а «малышам» это не по карману.  Давайте развеем миф о том что CRM не для всех!

Действительно пока в вашем бизнесе до пяти человек, вам приходится совмещать различные роли и  каждый сотрудник реализует три  — пять ролей. При этом тудно расчитывать на эффективность во время авралов, в работе большинства сотрудников происходит путаница  и что нибудь ускользает из виду.  Другое дело когда команда из трех человек владеет инструмантарием CRM. Каждый знает, что любую информацию он прежде всего обязан положить в базу CRM и поставить по ней задачу. Для этого можно воспользоваться бесплатным тарифом Битрикс24! Это позволит с самого первого дня работы формировать свою клиентскую базу, а так же ставить задачи друг другу, пользоваться календарями, и объединить каналы коммуникаций в единый центр! 

Посмотрим как выглядит CRM в жизненном цикле компании.

  • Видите на первых двух этапах, «зарождение»  и «становление» компании борятся за ресурся в неравной борьбе с теми кто уже нашел свою долю рынка. У молодых предприятий ко всему ёще и не сформировались внутренние правила работы и любая новая ситуация требует поиска решений и доработки процессов. Но главным вопросом на этих этапах остается —  продажи и зароботок для обеспечения выживания! Следовательно CRM здесь кстати как никогда! 
  • Когда вхождение в рынок состоялось и компания успешно справляется со своей работой значит можно закрепить модель и успешно эксплуатировать ее пожиная плоды — «стабильность». Вот только расслабиться точно не получится так как за подъемом следует спад, а значит наша стабильность это время поиска новых решений, новых товаров, новых рынков и пр. Одним словом начало «проекта в проекте» . Придется заниматься проектной работой — для этого вам пригодятся «Задачи и Проекты» Битрикс24. 
  • Четвертый этап — «упадок» . Нет, это не значит что мы собрались уходить из дела, но нам точно понадобится глубокое понимание как управлять взрослой компанией со всем ее багажом! Теперь нам стоит предостеригать риски бюрократизации, остутствие крайних, и управленческой безответственности. И. Адизес очень точно описал в своей теории эти этапы. Сильным инструментом наданном этапе будут внутренние коммуникации и отчеты в которых всегда отразится реальная жизненная картина. 

Использование CRM на различных стадиях жизненного цикла компании

Современные компании внедряют ERP и CRM системы, обретая гибкость и снижая стоимость процессов и оптимизируя структуру кадров и повышая эффективность своего бизнеса. Наша рекомендация начинайте как можно раньше системный метод развития своего бизнеса и внедрение своей CRM, это позволит создать сильную основу бизнеса; организовать работу отдела продаж упорядочить и простроить процессы и начать формировать статистики, что высвобождает дефецитные ресурсы от нецелевой работы и обеспечит экономию.