CRM для оптовой торговли чаем

CRM для оптовой торговли чаем

Для нас важная новость — здача проекта внедрения Битрикс24 для наших клиентов, поэтому хотим  оставить на страницах блога описание этого проекта! И ещё мы решили, что пару ответов на вопросы от  заказчика не будут лишними! 

- Здравствуйте, Сусанте! Сажите, как вы пришли к мысли о необходимости СРМ?

- Это широко известная технология, сегодня использут все крупные компании. Для меня это очевидно, что без использования CRM не обойтись. 

- Что подтолкнуло к решительным действиям начатьавтоматизацию? 

- Прежде всего мы приобрели определенного уровня зрелость для этого. Наши процессы стали понятны и структурированы. Мы видим какие результаты когда должны быть достигнуты и контролируем действия на правленные на результат.  В нашем случае желание сделать работу удобной и слаженной уже достсточно.

С чего началась автоматизация у вас на фирме? 

- После того как принял решение внедрить CRM,  мы выбрали с кем внедрить ее. Выбрали CYBERtool , то есть вас, и мы не ошиблись! 
Результат нас очень устраивает! 
 

Описание кейса

Клиенту проведены общие настройки портала и график работы компании, определена структура компании и роли сотрудников, заведены почтовые ящики сотрудников. В центре коммуникаций заведены все необходимые каналы связии подключен виджет на сайт. Заведена IP телефония и настроен порядок распределения звонков.

Для работы блока CRM выполненны настройки карточек Лидов, Сделок, Контактов и Компаний. Настроены роботы для  автоматической постановки напоминания по клиентам. Заведен каталог товаров в соответствии с предоставленным ассортиментом и требованиями заказчика. Настроены отчеты по Лидам, по Сделкам и по Счетам.

Новые обращения из соцсетей или виджета сайта или если на сайте создан закаказ, фиксируются в системе в форме Лидов. Менеджер отдела продаж обрабатыват новые обращения переводя в сделки качественные обращения. Повторные заказы формируют повторные сделки . После успешновыполненной сделки система напомнит о необходимости звонка клиенту для оформнения новой партии заказа.

Система позволяет видеть текущее состояние дел запланированных по клиентам и анализировать результаты менеджеров отдела продаж!

Компания получила полностью настроенную CRM систему, адаптированную под нужды и потребности заказчика. Структурированную систему для отдела маркетинга и продаж, позволяющую контролировать и фиксировать каждое действие лида и будущего клиента!