Автоматизация бизнеса: что это означает и почему это важно

Автоматизация бизнеса: что это означает и почему это важно

10 или 20 лет назад оформление ипотечного кредита на покупку дома занимало примерно месяц. При этом требовалось заполнить множество бумажных форм и сделать несколько десятков телефонных звонков – и вы до последнего момента оставались в неведении относительно результата и окончательной процентной ставки. Сегодня есть другие варианты. Ипотечные компании нового поколения предлагают приложения с удобными интерфейсами, которые можно использовать в любой точке мира, – они обеспечивают полную автоматизацию сильно регулируемого процесса.

До и после автоматизации:

Старый процесс ипотечного кредитования

  • Заполнение множества бумажных форм
  • Десятки телефонных звонков
  • Несколько недель ожидания утверждения, согласования окончательных процентных ставок и подписания

Современное ипотечное кредитование с помощью приложений

  • Получение суммы займа, процентных ставок и периода выплаты за считаные минуты
  • Оперативное уведомление о состоянии процесса оформления кредита
  • Экономия времени за счет оптимизированного взаимодействия
  • сотрудники обращаются к вам только в исключительных случаях

Неудивительно, что клиенты, предпочитающие удобство, скорость и прозрачность, выбирают такие приложения – встроенные предупреждения, доступ к данным компаний, занимающихся кредитным мониторингом, и кредитных учреждений, оптимизированные рабочие процессы и многое другое.

Давайте вернемся к примеру страховой компании. Клиенты ожидали быстрого рассмотрения претензий, однако фактически обработка занимала до трех недель. Если принять во внимание множество отраслевых нормативных требований и условий, автоматизация требовала значительных усилий. В итоге компания приняла решение инвестировать время и средства. Результат: Время обработки претензий уменьшилось с трех недель до одного дня. Такие результаты достигаются большинством проектов по внедрению автоматизации. Однако этого не всегда достаточно для обоснования покупки новых продуктов. Эффективность и трансформация бизнеса В прошлом большинство споров об автоматизации заканчивались вычислением окупаемости с акцентом на сокращение расходов: если 1 миллион долларов, вложенных в автоматизацию процесса, позволит сэкономить 1,5 миллиона долларов, то это хорошая инвестиция. Просто. Однако вычисление окупаемости значительно усложняется в случае крупномасштабных проектов автоматизации, которые ориентированы на рост, а не сокращение расходов. Несмотря на то что автоматизация является одним из лучших способов стимулировать рост прибыли за счет повышения скорости, масштабируемости и качества обслуживания клиентов, трансформация бизнеса охватывает материальные и нематериальные факторы, результаты которых не всегда можно оценить независимо друг от друга. Это усложняет количественную оценку вклада автоматизации в показатели роста по сравнению с другими аспектами трансформации. Тем не менее это возможно. Экономическое обоснование автоматизации может включать как измеримые, так и неизмеримые преимущества. 


“Возможность рассматривать 80% всех заявок на получение кредитов в полностью автоматическом режиме помогает нам экономить сотни тысяч человеко-часов – по нашим оценкам экономия составила почти 8,3 миллиона долларов”.
 

Несмотря на то что преимущества не всегда поддаются простой количественной оценке, следующие вопросы помогут сфокусировать инвестиции и подобрать ключевые измеряемые индикаторы производительности (KPI). 
 

01 Поможет ли автоматизация упростить взаимодействие клиентов с моей компанией?

Клиенты откажутся от сложного и трудоемкого процесса, если существует более простая и быстрая альтернатива.

02 Может ли автоматизация ускорить рост?

Ключевое преимущество автоматизации – это широкие возможности масштабирования. Если вы сможете привлечь и сохранить новых клиентов, то инвестиции в автоматизацию помогут обеспечить более высокую окупаемость.

03 Помогает ли автоматизация сократить расходы?

Этот вопрос наиболее тесно связан с высокими показателями окупаемости инвестиций. Зачастую автоматизация помогает напрямую сократить расходы. Однако, современная система может обеспечить еще более высокую отдачу для получения более высокой чистой прибыли в целом.

04 Помогает ли автоматизация сократить вероятность ошибок и повысить согласованность?

Ошибки обходятся очень дорого, однако связанный с ними ущерб не всегда можно точно подсчитать. Высокая согласованность и низкая вероятность ошибок имеют существенное значение, даже если вы не можете получить точные цифры.

05 Помогает ли автоматизация упростить соблюдение официальных требований?

Вы не можете закрыть глаза на официальные требования – автоматизация поможет сократить количество необходимых для их соблюдения ресурсов.

Примеры ощутимых и незначительных преимуществ автоматизации

Крупный розничный банк управляет большинством процессов потребительского кредитования с помощью программного обеспечения автоматизации. В результате только 20 процентов обрабатываемых кредитов требуют вмешательства сотрудников. Измеряемый вклад в повышение эффективности – только часть истории рентабельности автоматизации. Банк также получил следующие возможности:

Управление ростом /  После получения нескольких филиалов от другого банка средства автоматизации позволили справиться с дополнительной нагрузкой без увеличения персонала.

Исключение предвзятого отношения сотрудников / Автоматизация помогла банку обеспечить более строгое соблюдение законов, запрещающих дискриминацию, и повысить качество обслуживания клиентов в целом.


Восемь выводов:

01 Рост бизнеса практически невозможен без автоматизации. Это не фантазия, а неотъемлемая часть работы многих компаний и отраслей.

02 Поскольку выбор начального проекта автоматизации требует значительных усилий, важно предварительно подготовить план действий. В первую очередь следует автоматизировать часто выполняемые задачи, от которых зависит уровень удовлетворенности клиентов или сотрудников.

03 Автоматизацию не следует рассматривать как масштабный однократный проект – это постепенный процесс разработки. Каждый раз при расширении автоматизации вы будете узнавать новое.

04 Начните работу, руководствуясь конечной целью. Убедитесь, что первый проект относится к важной операции фронт-офиса или бэкофиса и точно описывает требуемое состояние или взаимодействие.

05 Автоматизация помогает сделать ваших сотрудников более продуктивными. Примените автоматизацию для поддержки персонала и совместного применения процессов, выполняемых автоматически и вручную, чтобы стимулировать рост без привлечения новых сотрудников.

06 Сложные задачи требуют интеграции средств автоматизации. Задачи уровня предприятия, такие как предоставление кредитов, обработка страховых требований и транспортная логистика, создают сложные проблемы. Оптимизация таких операций с помощью интегрированных средств автоматизации может оказаться очень выгодной.

07 Автоматизация увеличивает масштабируемость, которая в свою очередь стимулирует рост. Масштабируемость в цифрах означает больше клиентов и больше обработанных данных. Однако в контексте автоматизации масштабируемость также означает больше вариантов, больше типов кредитов, больше типов полисов, больше мест назначения и более широкий выбор. Расширив перечень предлагаемых вариантов, вы можете привлечь клиентов, которые ранее не рассматривали возможность обращения к вам.

08 ИИ начинает трансформировать автоматизацию. Не упустите возможность поэкспериментировать с технологиями ИИ в проектах автоматизации. Пока что успех автоматизации не зависит от таких функций, но скоро всё изменится.